Подача претензий и исков

Если у вас возник конфликт с другим участником Системы, используйте возможности Арбитражного сервиса для разрешения ситуации. Вы можете подать претензию на участника Системы и оповестить других участников о его недобросовестности. Или, если у вас есть материальные претензии, подать иск.

Претензия.

Претензия – это публичный отзыв о корреспонденте, который доступен для просмотра всем участникам системы на сайте Арбитражного сервиса. Претензия может существенно подорвать доверие участников Системы к владельцу WMID, на который она оставлена. По этой причине при подаче претензии происходит проверка, совершались ли операции между инициатором претензии и её получателем.

Существуют три типа претензий:

Претензия-предупреждение – это отзыв о корреспонденте, информирующий других участников Системы о его недобросовестности. Например, о несоблюдении сроков поставки товара или других нарушениях условий сделки. Такую претензию вы можете оставить в течение 60 суток с момента оплаты товара (услуги).
Претензия-предупреждение об опасном или вредоносном сайте – это публичный отзыв о сайте, информирующий участников Системы о том, что сайт содержит вредоносный контент и не рекомендуется к посещению. Претензии на сайт принимаются от участников системы WebMoney Transfer с персональным и выше аттестатом.
Претензия-блокировка позволяет вам приостановить обслуживание WMID получателя претензии и требует комментария с его стороны. При подаче такой претензии вам необходимо внести залог, который будет передан получателю претензии в случае её необоснованности. Претензия рассматривается Арбитражем, и при ее обоснованности вы получите залог обратно. Подать претензию можно в течение 90 суток с момента платежа.

Чтобы подать претензию, перейдите на сайт Арбитражного сервиса и авторизуйтесь своим WMID.

Подробнее

Перед подачей претензии ознакомьтесь с Правилами рассмотрения претензий и отзывов участников системы WebMoney Transfer.

Выберите тип претензии: на сайт или на WMID

Если вы производили покупку либо переводили средства, выберите пункт на WMID.

Если вы хотите предупредить об опасном или вредоносном сайте, выберите пункт претензия на сайт. Информация о ресурсе будет внесена в базу сервиса WebMoney Advisor, который проинформирует посетителей вредоносного сайта о наличии претензий.

Укажите WMID корреспондента, к которому у вас есть претензия

После ввода WMID подтвердите свое согласие с правилами сервиса и нажмите Продолжить. Далее Система проверит, совершали ли вы перевод данному корреспонденту.

Изложите суть претензии и укажите дополнительную информацию

Напишите текст претензии и выберите категорию (непоставка товара, распространение вирусов, несоответсвие товара и т.д.). Дополнительно укажите параметры взаимной транзакции, это поможет Арбитражу быстрее разобраться, о какой сделке и о какой операции идёт речь.

Текст сообщения будет опубликован как претензия на сайте Арбитражного сервиса и будет доступен для всеобщего просмотра.

После заполнения формы нажмите Добавить, и претензия будет размещена.

Сразу после публикации претензии вы сможете заблокировать WMID получателя претензии

Чтобы заблокировать WMID получателя претензии, нажмите Подробнее.

Блокировка возможна после внесения залога, который является гарантией обоснованности вашей претензии. Арбитраж вернет вам сумму залога, если изложенные факты подтвердятся. В случае необоснованной претензии внесенный залог будет перечислен получателю претензии.

После оплаты гарантийного залога обслуживание WMID получателя претензии приостанавливается.

Иск – это материальное требование к ответчику. Если вы пострадали от действий другого участника Системы, в адрес которого вы отправляли средства, и вам причинен материальный ущерб, то вы можете выдвинуть свои требования по возмещению ущерба в иске. Иски рассматривает комиссия, состоящая из Арбитров. Решение по иску является обязательным к исполнению для всех участников системы. Можно подавать следующие типы исков:

Невыполнение условий торговой сделки (например, после оплаты не предоставлен товар либо услуга и т.д.).
Опротестование платежа (вы не совершали операций в адрес ответчика).
Опротестование неправомерной претензии (подается в случае, если вы считаете претензию на свой WMID со стороны ответчика не состоятельной).
Оспаривание прав на владение WM-идентификатором (подается, когда стандартное восстановление контроля над WMID невозможно).

Подать иск может любой участник системы WebMoney.

Чтобы подать иск, зайдите на сайт Арбитражного сервиса и в разделе Иски выберите пункт Новый иск

Подробнее

Укажите WMID ответчика, подробно опишите суть иска и ваши требования, определите тип иска и установите его цену

Оплатит арбитражный сбор

После оплаты сбора иск будет зарегистрирован и начнётся разбирательство в Арбитражном сервисе